Politica de Returnare
La KM CONFORT, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet satisfăcut, puteți returna produsele în conformitate cu politica noastră de returnare detaliată mai jos.
1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dvs. (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Înregistrări audio, video sau software sigilate care au fost desigilate după livrare.
3. Condiții de returnare a produselor
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de utilizare excesivă sau deteriorare.
- Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (manuale de utilizare, certificate de garanție etc.).
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
4. Procedura de returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Notificare: Trimiteți un e-mail la [adresa de e-mail] sau completați formularul de returnare disponibil pe site-ul nostru, în care să specificați intenția de returnare și detaliile comenzii.
- Ambalare: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
- Expediere: Expediați produsul la adresa noastră: [adresa fizică], utilizând un serviciu de curierat la alegerea dvs.
5. Costuri și rambursări
- Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost defect sau diferit de cel comandat.
- După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită pentru produs, inclusiv costurile de livrare inițiale (dacă este cazul), în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea produsului, pentru a organiza returnarea și înlocuirea acestuia fără costuri suplimentare.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica de returnare, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@kmconfort.ro
- Telefon: +40757435435
- Adresă: Str. Arges, Nr. 25, Iasi, Jud. Iasi
Această politică de returnare este în conformitate cu legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor și este menită să asigure o experiență de cumpărare plăcută și sigură pe www.kmconfort.ro.